小故事，大啟示

小故事，大啟示(11/16/08)
看了一本叫QBQ的書，書裡講了一個小故事；有個大賣場的收銀員，有一次收銀時，有個年輕人剛好沒有零錢，但是有百元大鈔，而且急著要走。但是因為超市剛開市，也沒有足夠零錢可找。這個收銀員於是拿自己的零錢來幫年輕人付費。後來這個年輕人寄了一張50元的支票給她致謝。事後甚至帶他經營營造商的老爸到這大賣場來致謝，而且決定營造商公司以後都要到這個賣場買所有的所需物品。
這個故事讓我想起一個類似的西南航空公司的故事。西南航空公司一直是美國一家廉價機票但是賺錢的小航空公司。它基本上是飛短距離的航空公司，譬如從聖荷西(矽谷)到聖地牙哥、拉斯維加斯(賭城)。我因為常出差到聖地牙哥，印象中至少坐過一次西南航空公司的飛機。這是一種陽春飛機，大概沒有頭等艙，多半也是二手飛機。911事件後，許多大航空公司虧損累累，有的倒閉、有的合併。但是西南航空公司仍然能夠在災難後屹立不搖。這裡面有一個小故事 ─ 有個女職員寄了一張500元的支票給自己公司，說這一次的災難，公司需要比我更多的錢，因此我寄這500元給公司應急。了不起吧？至少值得我們深思與學習。
美國的超市與大賣場的收銀員絕大部分是非常友善的(當然可能跟保住飯碗有關)；反觀我們國內，絕大部分收銀員好像你欠了他/她錢一樣。從這點，說實話，我們趕不上西方。