培養商業腦的七種組織力

培養商業腦的七種組織力(3/28/2010 Taiwan)

日本女經理人勝間和代寫了一本「培養商業腦的七種組織力」。她的書條理清楚，是我覺得值得擁有的一本參考書。
舉例如下：她提出了二十一個組織架構，列如下：
1. 事實→解釋→行動
2. 策略的3C：Company, Competitor, Customer
3. 行銷的4P：Price, Product, Place, Promotion
(我不知在那裡看到聽到現在不只講4P？待查)
4. 5W+1H：why, What, Who, Where, When + How.
5. PDCA循環：Plan, Do, Check, Action.
6. 使用者分佈曲線：將新產品分別依innovator(創新者), opinion leader (意見領袖), early majority, late majority,and laggards.的順序漸漸普及，所以在不同時點就必須改變行銷的策略。
7. 產品進化金字塔：(由下而上為)產品功能，銷售通路，品牌。
(8-21暫略)
她的最後一個組織力叫 serendipity，這本中譯本的譯者譯成「偶然力」。這個譯詞可能沒有把重點翻出來，我想譯成「(偶然)發掘力」會比較好。我查字典，找到一個不錯的翻譯：善於發掘新奇的天賦。我想這個天賦也許可以學習得來。
另外，serendipity這個字的來源很有趣，是為什麼我仍然要保留偶然的原因：它的來源字Serendip是斯里蘭卡(Sri Lanka)的波斯名。斯里蘭卡有一個童話：很久以前有三個王子憑藉著天賦和機運(偶然)而能找到一隻他們從來沒有見過面的駱駝。詳細的故事可看：http://livingheritage.org/three_princes.htm
註記：我用的字典解釋「善於發掘新奇的天賦」是來自三民書局宋美樺主編的The New Sun-Rise Chinese-English Dictionary，這本字典其實是從日本旺文社的英和詞典改編而成。我又查了我手頭上的Longman朗文字典，它的解釋是： when interesting or valuable discoveries are made by accident，意思是發現完全由於偶然或巧合，又完全不提它有天賦的成分。它的發音重音在第三節：seren'dipity。

小故事，大啟示

小故事，大啟示(11/16/08)
看了一本叫QBQ的書，書裡講了一個小故事；有個大賣場的收銀員，有一次收銀時，有個年輕人剛好沒有零錢，但是有百元大鈔，而且急著要走。但是因為超市剛開市，也沒有足夠零錢可找。這個收銀員於是拿自己的零錢來幫年輕人付費。後來這個年輕人寄了一張50元的支票給她致謝。事後甚至帶他經營營造商的老爸到這大賣場來致謝，而且決定營造商公司以後都要到這個賣場買所有的所需物品。
這個故事讓我想起一個類似的西南航空公司的故事。西南航空公司一直是美國一家廉價機票但是賺錢的小航空公司。它基本上是飛短距離的航空公司，譬如從聖荷西(矽谷)到聖地牙哥、拉斯維加斯(賭城)。我因為常出差到聖地牙哥，印象中至少坐過一次西南航空公司的飛機。這是一種陽春飛機，大概沒有頭等艙，多半也是二手飛機。911事件後，許多大航空公司虧損累累，有的倒閉、有的合併。但是西南航空公司仍然能夠在災難後屹立不搖。這裡面有一個小故事 ─ 有個女職員寄了一張500元的支票給自己公司，說這一次的災難，公司需要比我更多的錢，因此我寄這500元給公司應急。了不起吧？至少值得我們深思與學習。
美國的超市與大賣場的收銀員絕大部分是非常友善的(當然可能跟保住飯碗有關)；反觀我們國內，絕大部分收銀員好像你欠了他/她錢一樣。從這點，說實話，我們趕不上西方。